白頭翁，做早操!

  【爺爺的三通電話】 

  今天要說的故事並不是我們提供了照顧服務，而是一直努力卻使不上力的無奈感。

    這件事從幾個月前說起，當時客服端接到李爺爺電話，他說要幫太太找24 小時看護，服務時間長達半年以上。當我們報價之後，他卻說要再想一想，後面再撥電話給他便找不到人了。

    又過了幾個月，接到了他的來電。因為來電號碼裡先前已經註記了他的名字，我們提示他先前已經有記下他的資料了 。但他卻說沒打過什麼電話。

這次的語氣充滿無力感，非常疲累地說，我要找個照服員來家裡。

我們翻翻先前通話的紀錄，確認被照顧者的訊息都一樣的，是同一位先生沒有錯。

然而80多歲的他，語氣好無助，像是在廣大空間講話有倉皇的回音感。

我在電話的這一端愣了好幾秒。這一次結果一樣，報完價之後，李先生又說要考慮，就沒有下文了。

    而幾週後的今天又接到李先生的來電，這次我不再問他是否打過電話了。

他先是問我，「鼻胃管萬一滑脫了，有人員可以來家裡幫我們處理嗎?」我回覆他說，照服員依法無法更換鼻胃管，這是屬於護理師的工作範圍。

    我建議先找原先裝管的居家護理師可用健保處理，其次，萬一聯繫不上，可以帶太太到急診室或是醫院門診處理也比較划算。第三個方案是，

如果不想出門，可以聯繫我們，讓護理師前往府上裝回鼻胃管。

     可能是聽我這麼說，他就整個大安心。    開始說著:「我的兒女都在國外，我跟太太相依為命。」

   「相依為命」這四個字，好像是一記「鐘」，在我心上悶悶地敲響起來。

    接著他又再一次(第三次)的委託我們找尋照服員做居家的照顧服務。

    這次他對人員的要求是:「要善良，要有耐心」。

    但是善良，善良的定義是什麼?

    雖然我心裡帶著困惑，還是努力徵詢我認為「比較善良」的照服人員。為了確認服務需求，我跟照服人員前往拜訪這位李先生。

李先生，該說是李爺爺才是，大熱天穿著西裝褲皮帶，是文質彬彬的老爺爺。

他小聲地說，「現在有一位陸籍人員在家裡照顧太太，她很兇，會罵人，我想換人! 」

沒見過付錢的老闆要這麼低聲下氣的，我終於懂他為什麼要「善良」了!

到底我們該怎麼做才好?

     我們躡手躡腳地進入臥房，看到午睡中的太太。太太是中風偏癱造成長期臥床，雖然是老太婆了，可能長年保養得宜，居然看起來比實際年輕許多，她無法言語，直楞著我們。我們輕聲向她自我介紹，為了確認移位沒問題，當場將她由床抱起到輪椅。

太太的全身偏瘦但因長年臥床，已經非常僵硬，這短短的5 秒移位過得好漫長。

     當下照服員說她恐怕無法勝任這個工作，如果要每天抱移位下床太辛苦。而她吃力的模樣爺爺也看在心裡。

於是我們又顳手聶腳輕聲離開，即使這是爺爺的自宅，我們卻像是小偷一樣，不敢發出什麼聲音。

    之後我幫爺爺找到幾位合適的人員，確認語言、專業能力跟抱移位都沒有問題，一連安排好幾場面試跟視訊，但他都不滿意。不滿意的原因有「太胖」、

「不是台灣出生不行」(即使是來台20 已經取得身分證!)「要會插鼻胃管!」(不行! 這超過照服員職則屬違法我當下拒絕!)還有:「我希望她做30天以上都不要換人休息!」(人不是鐵打了，不可能啦!)

     我常常想到這位爺爺，他也每隔一段時間會問問我:有沒有合適人選?最後再加一句:「我好痛苦」!我要他好好保重自己，最後問他，「爺爺你能否更改設定的條件啊?」    他沉默了10秒，最後說，「請加油」!

    今天早上又收到爺爺傳來的早安圖他在跟我打招呼。他是在轉個彎在提醒我，不要忘了我們啊!

    我想到他說「我跟太太相依為命」這個苦澀的語氣!雖然他至少打了三通電話跟我們聯繫，然而有的鈴卻不是我們能解的。在生命的餘年，有燈卻不能開，

還要低聲下氣的過日子，有時候人生必須做一些勇敢的決定!

(版權所有 禁止翻印)

撰文:白頭翁平台創辦人 Iris Lin

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